WordPress-Soforthilfe, wenn die Seite steht

Zuerst feststellen, was genau nicht geht: weiße Seite, Fehlermeldung, Wartungsmodus, Anmeldung oder nur ein Teil der Seite. Dann die letzte Änderung zurücknehmen, meist ein Update oder ein neues Plugin, indem du dessen Ordner per SFTP umbenennst. Hängt die Seite im Wartungsmodus, liegt eine Datei .maintenance im Hauptverzeichnis, die du löschen kannst. Bei Verdacht auf einen Hack nichts löschen und kein Backup zurückspielen, sondern zuerst von außen prüfen. Kommst du nicht weiter, schick mir die Adresse; die erste Einschätzung ist kostenlos.

Ein PHP-Fehler hat WordPress gestoppt, fast immer in einem Plugin oder Theme, seltener durch eine PHP-Version, zu der eine Erweiterung nicht mehr passt. Seit WordPress 5.2 fängt der Wiederherstellungsmodus das ab und schickt dem Administrator eine E-Mail mit einem Anmeldelink; darüber lässt sich die fehlerhafte Erweiterung deaktivieren. Fehlt die Mail, hilft der Weg über SFTP: den Ordner des verdächtigen Plugins umbenennen. Welche Erweiterung es war, steht im Fehlerprotokoll des Hosters.

Beides heißt, dass der Server abgebrochen hat, bevor WordPress eine Seite ausliefern konnte. Die häufigsten Ursachen sind ein Fehler in einem Plugin oder Theme nach einem Update, ein zu knappes PHP-Speicherlimit, eine PHP-Version, die eine Erweiterung nicht unterstützt, oder eine beschädigte .htaccess. Die Ursache steht nie auf der weißen Seite, sondern im Fehlerprotokoll des Servers. Genau dort fange ich an.

Fehlerdiagnose und Reparatur kosten 149 € als Festpreis je Vorfall, inklusive Sicherung vorher und Prüfung nachher. Die Bereinigung nach einem Hack beginnt bei 290 €; den genauen Preis sage ich nach der kostenlosen Ersteinschätzung, und er steht fest, bevor ich anfange. Alle Preise sind Endpreise. Für Seiten, die nicht auf WordPress laufen, rechne ich nach Aufwand ab, 60 € pro Stunde, mit abgesprochenem Rahmen.

Ab 290 €. Darin stecken die neun Schritte in fester Reihenfolge: Seite vom Netz, befallenen Stand sichern, alle Zugänge neu, Ausmaß mit Prüfsummen feststellen, sauberen Stand aus frischen Dateien aufbauen, Lücke schließen, Überprüfung bei Google, Härtung und der Hinweis zur DSGVO-Meldung. Mehr wird es, wenn ein Shop mit Kundendaten betroffen ist, mehrere Installationen auf einem Hosting liegen oder keine brauchbare Sicherung existiert. Das sage ich dir vorher, nicht auf der Rechnung.

So schnell ich kann, in der Regel am selben Werktag. Eine stehende Seite hat Vorrang vor allem anderen, was an dem Tag ansteht. Eine garantierte Reaktionszeit mit Stundenzahl gibt es nicht, weil ich eine Person bin und sie nachts und am Wochenende nicht halten könnte. Wer das braucht, braucht einen Dienstleister mit Bereitschaftsdienst, und das sage ich dir dann auch.

Ja. Domain und Hosting laufen fast immer auf deinen Namen, auch wenn der Webdesigner sie eingerichtet hat; beim Hoster bekommst du als Vertragsinhaber neue Zugangsdaten. Mit Zugang zum Hoster setze ich das WordPress-Administratorpasswort neu, sichere die Seite und sehe nach, was offen ist: Updates, PHP-Version, Sicherungen, Lizenzen. Laufen Domain oder Hosting auf den Namen des Webdesigners, ist der erste Schritt die Übertragung auf dich, und dabei helfe ich auch.

Dann repariere ich am lebenden Stand, nach einer eigenen Sicherung, die ich vor dem ersten Eingriff ziehe. Bei einer Reparatur ist das selten ein Problem. Bei einem Hack heißt es, dass die Seite aus frischen Dateien derselben Versionen neu aufgebaut wird und nur Inhalte und Medien übernommen werden; das ist mehr Arbeit und einer der Gründe für das „ab“ beim Preis. Danach gehört eine tägliche Sicherung außerhalb des Servers zur ersten Empfehlung im Kurzbericht.

Nicht zwingend. Der Kurzbericht sagt dir, was zu tun ist, und die Anleitungen im Magazin zeigen, wie du Updates, Sicherungen und PHP-Version selbst im Griff behältst. Wer das nicht jeden Monat selbst machen will, nimmt die Wartung für 49 € im Monat, monatlich kündbar. Die meisten Soforthilfe-Fälle hätte eine laufende Wartung verhindert, aber das entscheidest du nach dem Vorfall, nicht währenddessen.

Die Soforthilfe läuft komplett remote, für Seiten in Österreich, Deutschland und der Schweiz; ich brauche nur Zugang zum Hoster oder zu WordPress. Vor Ort komme ich im Zillertal und im Bezirk Schwaz, von Jenbach und Schwaz bis Mayrhofen, etwa wenn Zugangsdaten oder Unterlagen nur im Betrieb liegen. Außerhalb läuft es über Telefon oder Videogespräch, das Ergebnis ist dasselbe.